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第4章ホスピタリティ産業としてのスポーツ

スポーツビジネスは、無形財を提供すること、あるいはサービスの提供側と受け手側が共に価値を作り出すことから、ホスピタリティ産業に分類されます。本章では、ホスピタリティ産業としてのスポーツの特徴を解説し、顧客維持や顧客ロイヤルティの創出などについて学びます。